周航:我所理解的“后O2O时代”

周航:我所理解的“后O2O时代”
这次互联网行业的人醒悟过来,不只是做轻的、便宜的连接性的活,而是往重度服务上走,把所有领域都重新做一遍,会对原来传统行业的人形成

移动互联网这波浪潮中,O2O是极为重要的热门领域,投资金额巨大,大家对O2O的期望值也很高。放眼身边,对人们现实生活改变最大的也是O2O。


无论是打车、住宿还是各种上门服务,O2O都对人们的生活产生了非常积极的影响。



另一方面,O2O更带动了一大波补贴浪潮,在“烧钱”的助力下,像单车、打车这些业务,半年就把订单规模、日单量推到了千万单。


大家习惯了互联网的烧钱,甚至是双向补贴,这种烧钱规模和方式都是过去从没有过的。


但当所有人都知道烧钱不可持续时,就会发现原来一旦停止补贴,不烧钱了,大潮退去,这种模式便无法维系,这导致2016年O2O行业进入很深的调整期。


O2O为什么有这般的影响力?但为什么又会出现这么多的问题?


我想,我们首先应该搞清楚O2O大规模发展的驱动力是什么?


我认为:O2O存在是因为移动互联网的广泛连接性带来的流量红利,及伴生的互联网基础设施迅速完善,如移动支付、二维码等,推动了O2O的发展。


但O2O将过去分散的资源、需求、供给聚合起来产生对服务效率的提升可能并不是那么大,期待中的通过高效达成“低价且好服务”的局面没法持续,导致很多O2O企业补贴退去后闹得一地鸡毛,“理想很丰满,现实很骨感”。


第一阶段O2O存在的问题,并不意味着大家不需要O2O了,而是如何推动O2O行业进入了一个新时代。


后O2O时代可能主要有3大特点:


1、O2O企业从平台模式转移成为服务商模式。


原来创业者就是想做新的连接,把餐馆连接起来,把快递小哥连接起来,或把司机连接起来,有移动支付达成交易闭环,具体事情交给商户和用户,平台只需要负责撮合的交易,抽成。


但一个尖锐的问题是,用户才不关心你是不是平台,用户关心的是到底谁对服务负责?谁是服务的交付者?毫无疑问,用户认为我把钱给谁了,谁就应该对结果负责。


因此,现在创业者的重要改变是,不管平台体量多大,无论你是家政服务、打车、还是外卖平台,可能都需要下决心,转型成为服务商,提供更好的服务。


这就使得O2O企业要变重,对后台整个系统、对服务品质的管控能力、跟平台商的服务、服务人之间整个的组织和利益关系都需要做出重大调整。



2、线上的红利期已经彻底过去,流量入口从线上越来越向线下转移。


创业者原来逻辑是,做一个App,或公众号,到线上通过病毒营销、口碑传播或通过内容来引爆,引发用户对事件影响关注,线上下载App,关注公众号,购买服务或商品,然后到线下进行交付。而现在遭遇的挑战是,线上的获客成本越来越高,因为用户该装的APP都已经装了,下载应用的热情早已完全耗尽,用户对App或应用的需求已基本固化。


用户对长尾应用,生活中打开频次很低的应用没有动力再去下载,哪怕这个App只有5M、10M。更多用户开始期待App以外全新的应用调用方式,我认为这也是微信小程序产生的关键背景。


最明显的案例是单车领域,最开始单车推出时,用户还是传统的线上模式,打开App,查找附近的车辆,预订,走过去解锁。随着单车投放密度增加,用户已不会到线上去找。用户是眼睛先看见,走过去,有两台车,扫个二维码,随即开车,走人。单车密度到了一定程度后,流量关系已发生根本性变化,从线上来到了线下。


同时,所有O2O经常都遇到过的困境,即很多线下资源会被卡住。线下资源依然很值钱,不管公共资源、商业场景、写字楼场景、医院场景,能把握好线下资源投放或流量人群,是很关键的能力。因此要重新认识整个流量关系的迁移和变化,总结起来是线上的红利期已彻底过去,整个流量关系从线上到了线下。从投资角度讲,现在要更关注的是谁有线下流量。


3、从“来”到“去”


未来的O2O可能会发生一些新的变化,O2O的到家服务在今后仍然会存在,但会转化成一种更高溢价的方式来继续,过去那种“共产主义”式的O2O终会被市场代谢掉。曾经的O2O,因为各种巨额的补贴存在,消费者几乎是只需承担很低的价格,便可以享受到好的服务。现在看来这有点像共产主义式的乌托邦,听起来很美妙,但实际上市场已经检验了,这行不通。


因此,在O2O的下一场,“到家”服务的将是更小众的人群,用户将愿意支付更高的价格,获得更好的服务。作为大众来说,原来坐在家里等着就能享受O2O服务,但现在,需要重新走出家门。


这会催生一个很有趣的新现象,在下一波智能化浪潮里,将会有基于大数据为用户提供更个性化、自助化的服务,更加“无人值守”型的服务将备受青睐。这样的“新产品”颗粒度更小、分布密度更大,是离用户生活更近的智能服务终端。



以便利店为例,在之后更细分的服务需求下,未来很可能出现1\5大小的7-11,更迷你的店铺,会基于需求而变得更颗粒化、网点密度更高,不只是1万家,而很可能是10万家。这些店将更贴近消费者的社区、生活,跟共享单车一样,目力所及之处,恨不得百米之内都将有一个服务终端。


O2O未来机会在哪里?


“原来线下的人不要庆幸,说互联网的人搅和了一圈以后不成就退,又失败了,我觉得恰恰更危险,这帮互联网的人第一波攻击可能遇到挫折,但又带着新的智能化武器来了。”


这次互联网行业的人醒悟过来,不只是做轻的、便宜的连接性的活,而是往重度服务上走,把所有领域都重新做一遍,会对原来传统行业的人形成更大冲击,将原来线下服务业态彻底颠覆掉。


来源 | 新芽neewseeds

作者:公众号:还是不举手就发言  | 转载: 新芽网责任编辑:小天
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